سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بـ Mustapha Business

 

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية التي نقدمها (التي يتم الوصول إليها أو تحميلها فورًا بعد الشراء)، فإن سياسة الاسترداد لدينا تخضع لشروط صارمة تهدف إلى حماية الملكية الفكرية ومحتوى Mustapha Business.

1. الشروط العامة للاسترداد (Refund)

يمكن للمشتري طلب استرداد المبلغ المدفوع لمنتج رقمي (كورس، كتاب، ملف، أو خدمة) إذا تم استيفاء الشروط التالية مجتمعة:

أ. نافذة الاسترداد

  • يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الشراء الأصلي.

ب. الحد الأقصى للاستهلاك

  • يجب ألا يكون العميل قد استهلك أو شاهد أكثر من 50% من محتوى الكورس أو الدورة التدريبية.
  • بالنسبة للكورسات: يتم قياس نسبة الاستهلاك بناءً على الدروس التي تم وضع علامة “مكتملة” عليها (Completed) في نظام Tutor LMS.
  • بالنسبة للملفات الرقمية والكتب (التي يتم تحميلها لمرة واحدة): لا يتم تقديم استرداد في حال تم تحميل الملف بنجاح. يتم الاسترداد فقط إذا كان الملف تالفًا أو لم يتم تسليمه.
  • بالنسبة للخدمات والاستشارات: لا يمكن استرداد المبلغ بعد تقديم الخدمة أو بعد حجز وتأكيد موعد الاستشارة.

2. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد

لا يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية:

 

  1. بعد انقضاء فترة 7 أيام من تاريخ الشراء.
  2. إذا كان الطالب قد تجاوز الحد المسموح به للمشاهدة (50%).
  3. إذا كان سبب الطلب هو “تغيير الرأي” أو “عدم توفر الوقت” أو “عدم تحقيق النتائج المرجوة” (حيث أن النتائج تعتمد على تطبيق وجهد الطالب).
  4. إذا تم اكتشاف أن العميل قام بـ تنزيل أو نسخ أو مشاركة محتوى الكورس أو ملفاته مع طرف ثالث (يؤدي هذا إلى إنهاء الحساب دون استرداد).
  5. المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو صفقات غير قابلة للاسترداد.

3. آلية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يجب اتباع الخطوات التالية:

 

  1. إرسال طلب: يجب إرسال رسالة بريد إلكتروني واضحة (يمكن الوصول إلى البريد الالكتروني الخاص بالموقع من خلال صفحة “اتصل بنا“.
  2. تضمين البيانات: يجب أن يتضمن الإيميل اسم المشتري الكامل، تاريخ الشراء، رقم الطلب (Order Number)، وسببًا واضحًا لطلب الاسترداد.
  3. المراجعة: سيقوم فريق Mustapha Business بمراجعة الطلب والتحقق من نسبة استهلاك المحتوى في نظام Tutor LMS.
  4. القرار: سيتم إخطارك بالقرار خلال 72 ساعة. إذا تمت الموافقة على الطلب، سيتم معالجة الاسترداد خلال 10-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة.

4. الإرجاع (Return)

لا تنطبق سياسة “الإرجاع” (Return Policy) على المنتجات الرقمية. بمجرد منحك الوصول إلى المحتوى، لا يمكن “إرجاعه” فعليًا، ولذلك يتم تطبيق شروط الاسترداد المذكورة أعلاه.

لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل معنا من هنا.